Technologie umožňující analýzu hovorů v call centrech. Díky tomu je možné provádět statistiky všech uskutečněných hovorů, efektivně kontrolovat práci operátorů nebo analyzovat problematická místa v hovorech.
Nabízíme
- automatický přepis hovorů do textu
- vyhledávání pomocí klíčových slov či strukturovaných dotazů
- automatická kategorizace hovorů
- sémantická analýza obsahu hovorů
- analýza dialogu – kontrola předpisového chování operátora a efektivity jeho práce
- přehled o zákaznících a jejich chování (problémoví zákazníci, vulgární výrazy)
Výhody
- zvýšení kvality hovorů
- zvýšení kvality a efektivity práce operátora
- získání důležitých informací o zákazníkovi
- využití obsahů hovorů k marketingovým účelům
- včasná detekce událostí na základě analýzy změny distribucetémat hovorů v čase
